Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng của Ecolar được xây dựng nhằm đảm bảo sản phẩm từ nông trại và nhà máy của chúng tôi luôn đến tay khách hàng đúng hẹn, đúng chất lượng và đúng cam kết. Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.

1. Hình thức nhận hàng

Ecolar hỗ trợ hai lựa chọn để khách hàng dễ dàng nhận sản phẩm theo nhu cầu của mình:

Nhận hàng trực tiếp: khách đến cửa hàng hoặc văn phòng Ecolar để kiểm tra và lấy hàng tại chỗ.
Giao hàng tận nơi: sản phẩm được gửi đến địa chỉ của khách thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín, áp dụng trên toàn quốc.

2. Thời gian xử lý & giao hàng

Ecolar luôn ưu tiên xử lý đơn nhanh chóng để sản phẩm được gửi đi sớm nhất:

Xử lý đơn hàng: tiếp nhận và xác nhận trong vòng 12 giờ.
Thời gian giao hàng: thông thường từ 2 - 5 ngày tùy khu vực.
Các trường hợp có thể giao chậm: không liên hệ được khách, địa chỉ chưa chính xác, số lượng đơn tăng mạnh hoặc đơn vị vận chuyển quá tải.
Phí vận chuyển: tính theo bảng giá của đơn vị giao hàng và được thông báo rõ khi xác nhận đơn.

3. Phạm vi hỗ trợ giao hàng

Ecolar giao hàng trên toàn quốc cho cả khách lẻ.
Đối với khách tỉnh hoặc đơn sỉ có số lượng lớn, Ecolar sẽ tư vấn phương thức vận chuyển phù hợp nhất để tối ưu chi phí và thời gian.

4. Đóng gói & chứng từ

Ecolar luôn đảm bảo sản phẩm được chuẩn bị cẩn thận trước khi giao đến khách:

Sản phẩm được đóng gói chắc chắn bằng lớp chống sốc để giữ nguyên trạng trong quá trình vận chuyển.
Trên kiện hàng luôn có đầy đủ tem người nhận và mã vận đơn để khách dễ dàng theo dõi.
Khi cần thiết, hàng sẽ được gửi kèm hóa đơn hoặc phiếu xuất kho để thuận tiện cho đối chiếu và hỗ trợ khiếu nại.

5. Hỗ trợ khi sản phẩm gặp sự cố

Ecolar luôn ưu tiên xử lý nhanh khi sản phẩm không còn nguyên vẹn lúc nhận hàng:

Khách có thể kiểm tra sản phẩm trước khi nhận.
Nếu hàng bị móp méo, hư hỏng hoặc không đúng mô tả, khách có thể từ chối nhận.
Ecolar sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn phí theo chính sách của công ty.

6. Thông báo khi có chậm trễ

Nếu đơn hàng giao chậm hơn dự kiến, Ecolar sẽ chủ động liên hệ để khách nắm thông tin.

Lưu ý: Để việc giao hàng diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác nhằm hạn chế tối đa việc chậm trễ trong quá trình giao nhận.

Ecolar - Giao hàng tận tâm, an toàn và minh bạch

Chúng tôi cam kết mỗi sản phẩm gửi đi đều đảm bảo chất lượng và đúng thời gian như thỏa thuận, mang đến trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng.