Chính sách bảo mật thông tin
Ecolar luôn tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Mọi dữ liệu bạn cung cấp cho chúng tôi đều được giữ an toàn và chỉ sử dụng cho các mục đích phục vụ bạn tốt hơn.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Ecolar không bán, không chia sẻ, không trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào không liên quan.
Tất cả dữ liệu được thu thập chỉ dùng nội bộ trong công ty để phục vụ đặt hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng.
Khi bạn đăng ký mua hàng hoặc liên hệ với Ecolar, chúng tôi có thể thu thập:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ nhận hàng
- Thông tin liên quan đến đơn hàng: tên sản phẩm, số lượng, thời gian nhận hàng
Ecolar chỉ thu thập những gì cần thiết để xử lý đơn hàng đúng - nhanh - chính xác.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin của bạn được Ecolar sử dụng để:
- Liên hệ hỗ trợ khách hàng
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ
- Xử lý đơn đặt hàng và giao hàng
- Gửi thông báo về sản phẩm, ưu đãi (khi bạn đồng ý nhận)
- Xác nhận giao dịch, thanh toán và đối chiếu dữ liệu khi cần thiết
- Quản lý tài khoản mua hàng của bạn tại Ecolar
Tất cả đều nhằm đảm bảo trải nghiệm mua hàng của bạn thuận tiện nhất.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân sẽ được Ecolar lưu trữ trên hệ thống cho đến khi:
- Bạn yêu cầu xóa dữ liệu
hoặc
- Mục đích lưu trữ không còn phù hợp
Khi cần xóa hoặc chỉnh sửa thông tin, bạn chỉ cần gửi yêu cầu đến lienhe@ecolar.vn hoặc 0868 515 668 của Ecolar.
4. Ai có thể được tiếp cận thông tin của bạn
Thông tin cá nhân chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:
- Nhân viên phụ trách hỗ trợ khách hàng của Ecolar
- Đối tác vận chuyển hoặc đối tác thực hiện một phần dịch vụ để phục vụ đơn hàng của bạn (những đối tác này chỉ nhận được phần thông tin cần thiết để thực hiện nhiệm vụ giao - nhận)
Ngoài các trường hợp phục vụ đơn hàng, Ecolar không cung cấp thông tin cho bất kỳ bên nào khác.
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Công Ty Cổ Phần Lối Sống Xanh Ecolar
Địa chỉ: 12/10/4 đường số 8, P. Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 0868 515 668
Email: lienhe@ecolar.vn
Website: www.ecolar.vn
6. Cách khách hàng xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân
Nếu khách hàng muốn kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình, Ecolar luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và đúng quy trình.
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua:
- Điện thoại: 0868 515 668
- Email: lienhe@ecolar.vn
Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp họ tên - số điện thoại - nội dung cần hỗ trợ để Ecolar xác minh và xử lý nhanh hơn.
Ecolar cam kết:
- Phản hồi yêu cầu trong thời gian sớm nhất.
- Chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu theo đúng quy định và theo mong muốn của khách hàng.
- Đảm bảo thông tin cá nhân luôn được bảo mật trong suốt quá trình xử lý.
Ecolar sẽ hỗ trợ nhanh chóng và đúng quy trình.
7. Tiếp nhận & xử lý khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân
Ecolar luôn đặt sự an toàn dữ liệu của khách hàng lên hàng đầu. Nếu bạn nhận thấy thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích, bị lộ lọt hoặc bị xử lý ngoài phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
Khi nhận được phản ánh, Ecolar sẽ thực hiện các bước sau:
- Kiểm tra và xác minh nội dung phản ánh của khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để làm rõ nguyên nhân.
- Giải quyết khiếu nại theo đúng quy trình và thời gian cam kết.
- Trao đổi với bên thứ ba (nếu có) để xử lý vi phạm và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
- Đảm bảo thông tin cá nhân được bảo vệ theo đúng quy định pháp luật và chính sách bảo mật của Ecolar.
Ecolar cam kết minh bạch, trách nhiệm và luôn đồng hành cùng khách hàng trong việc bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Cam kết của Ecolar
Ecolar cam kết:
- Chỉ thu thập thông tin cần thiết
- Tuyệt đối bảo mật dữ liệu khách hàng
- Không chia sẻ cho bên thứ ba không liên quan
- Chỉ sử dụng thông tin để phục vụ trải nghiệm mua hàng tốt hơn
Sự tin tưởng của khách hàng là giá trị quan trọng nhất trong mọi hoạt động của Ecolar.
