Chính sách bảo hành

Công ty Ecolar cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao, an toàn tuyệt đối. Chúng tôi đặt sự hài lòng của Quý khách lên hàng đầu và sẵn sàng hỗ trợ đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch nếu sản phẩm gặp vấn đề.

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm do Ecolar cung cấp và bán qua các kênh sau:

• Website thương mại điện tử: www.ecolar.vn
• Các đại lý phân phối chính thức được Ecolar ủy quyền
• Gian hàng chính hãng Ecolar trên các sàn thương mại điện tử (nếu có)

Ecolar không tiếp nhận bảo hành hoặc đổi trả đối với sản phẩm mua từ nguồn không xác minh được giao dịch, không thuộc hệ thống phân phối chính thức.

2. Thời hạn thông báo bảo hành và đổi trả

Thời hạn tiếp nhận yêu cầu được quy định theo từng nhóm sản phẩm như sau:

2.1. Sản phẩm phân bón, chế phẩm sinh học

Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

2.2. Sản phẩm thực phẩm tươi (rau sạch, trứng, nông sản tươi)

Do đặc tính nhanh hỏng, thời hạn tiếp nhận yêu cầu được quy định:

• Rau củ tươi: trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Trứng và các sản phẩm tươi khác: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Sau thời hạn trên, Ecolar vẫn sẽ tiếp nhận và xem xét hỗ trợ tùy theo thực tế chất lượng sản phẩm và điều kiện bảo quản.

3. Các trường hợp được chấp nhận bảo hành và đổi trả

Ecolar hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

3.1. Lỗi từ nhà sản xuất hoặc từ quá trình vận chuyển

• Bao bì rách, hở, phồng, móp méo, xì nước…
• Đối với thực phẩm bị biến dạng, đổi màu, nấm mốc, hư hỏng, giảm chất lượng.
• Thực phẩm tươi bị dập, úng, vỡ, nhiễm bẩn hoặc không đảm bảo an toàn khi giao đến Khách hàng.

3.2. Giao sai sản phẩm

• Sai loại, sai số lượng hoặc không đúng mô tả trong đơn hàng.

3.3. Sản phẩm hết hạn sử dụng

• Sản phẩm hết hạn hoặc không đúng hạn sử dụng đã công bố tại thời điểm giao hàng.

4. Các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành và đổi trả

Ecolar xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi vẫn sẽ xem xét và hỗ trợ Khách hàng giải pháp khắc phục phù hợp nhất tùy theo từng trường hợp cụ thể.

5. Thông tin Khách hàng cần cung cấp

Để hỗ trợ nhanh chóng, Khách hàng vui lòng chuẩn bị:

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

Công Ty Cổ Phần Lối Sống Xanh Ecolar

Địa chỉ: 12/10/4 đường số 8, P. Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh.

Điện thoại: 0868 515 668

Email: lienhe@ecolar.vn

Website: www.ecolar.vn